Perguntas e Respostas
1. Meus Pedidos
1.1. Consigo rastrear o minha Compra?
Sim. Você receberá o código de rastreio após a postagem do seu pedido que leva de um a dois dias úteis após a compra, além disso você será notificado via e-mail sempre que houver atualização do transporte do seu pedido.
1.2. Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?
As entregas são realizadas exclusivamente pelos Correios.
1.3. Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?
Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.
1.4. Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?
Entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail suporte@swanutilidades.com ou whatsapp 24993155579.
1.5. Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim.
1.6. Existe um valor mínimo de pedido?
Não.
1.7. Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas somente antes de concluir a Compra no site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail suporte@swanutilidades.com ou whatsapp 24993155579.
1.8. O Frete é grátis?
Sim. Trabalhamos com frete grátis em todo site para todo Brasil.
1.9. Qual é o prazo para entrega?
O nosso prazo de entrega gira em torno de 15 a 30 dias úteis após a postagem do produto, podendo acontecer imprevistos e situações atípicas exclusivamente pelos correios, esse prazo pode se estender.
2. Pagamentos
2.1. Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
Aceitamos cartão de crédito, débito, pix e boleto. Lembrando que o pagamento é processado pelo Mercado Pago.
2.2. E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.
2.3. Qual é o prazo de aprovação da Compra?
O prazo é de até 48 horas.
2.4. Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?
Não será possível este procedimento.
2.5. Quais são as formas de parcelamento?
Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 (doze) vezes.
2.6. Quais são os prazos para estorno?
A Swanutilidades pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.
3. Cancelamentos, Trocas e Devoluções
3.1. Como trocar um produto?
Para trocar um produto adquirido no site, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@swanutilidades.com ou whatsapp 24993155579. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.
3.2. E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?
Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.
3.3. Como devolver um produto? Como devolver um produto com defeito? Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?
Para fazer a devolução de um produto, basta entrar em contato para obter um código de postagem para que você possa entregar o produto em uma agência dos Correios. Caso haja qualquer dúvida, entre em contato com o Suporte. O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
3.4. Como faço para cancelar minha compra?
Você deve entrar em contato com o nosso suporte.
3.5. Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?
O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito.
3.6. Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?
Caso tenha algum problema, entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail suporte@swanutilidades.com ou whatsapp 24993155579.